Post venta, su importancia y estrategias

¿Qué es la postventa?

La post venta engloba todas las acciones de atención al cliente luego de que se haya realizado una compra y que ayudan a mantener una óptima relación con el comprador, a la vez que, se proyecta una buena imagen de marca. 

Así, el objetivo de la venta no debe terminar en el momento en que se realiza la transacción por parte del cliente, sino que también debe abarcar el proceso posterior, para así lograr la fidelización del comprador. Y la post venta es el recurso perfecto para lograrlo. 

Es vital asegurar que el cliente siga comprando los productos de la marca, ya que se estima que el 65% de la rentabilidad de un negocio se logra con las compras de clientes habituales. No solo hay que tratar de tener nuevos clientes, sino que mantener los que existen.

¿Por qué es tan importante para el eCommerce?

Sin importar el tamaño de tu empresa, si tienes un eCommerce debes cuidar la post venta. 

Si bien, pueden surgir imprevistos en el proceso de compra, la clave está en solucionar el problema del cliente de forma rápida y sencilla; debe sentir que te preocupas por su necesidad, más allá de solamente generar una venta. 

En este punto también debes tener en consideración los cambios y devoluciones, que cumplen un rol protagonista en la mayoría de los reclamos de ventas realizados a través del comercio electrónico. Debido a que muchas marcas no cumplen con su política establecida, dificultan dichos procesos, entre otras cosas. 

La satisfacción al cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de un eCommerce, sobre todo en el mundo de la tecnología, donde los comentarios vuelan con un solo clic. 

5 acciones para ejecutar una buena post venta 

1. Conocer al cliente

Es fundamental saber quién es tu cliente para ofrecer el mejor servicio post venta. Lo que implica conocer su nombre y medios de contacto (uno al menos, ya sea correo o teléfono). Si puedes, recolecta otros datos que te ayudarán a entender cómo es y adecuar la comunicación de manera más efectiva.

2. Realizar el contacto

Esto puede ser de dos formas, primero, que la marca contacte al cliente para ofrecer algo o que el cliente requiera algún servicio de post venta.

3. Determina el servicio post venta que requiere

Si fuiste tú el que inició contacto con el cliente, entonces esta es la última fase, ya que generalmente implica enviar al cliente correos con cierta periodicidad o hacer llamadas de seguimiento. Si el cliente fue quien inició el contacto por alguna causa negativa, necesitarás analizar lo que sucede y seguir con las siguientes fases.

4. Haz seguimiento a tu cliente

Vuelve a establecer contacto con tu comprador para corroborar que ha recibido la compra de forma correcta y que no ha tenido problemas con ella.

Cómo Fullkom puede ayudarte en el proceso de postventa

En Fullkom, además de considerar el Servicio de Atención al cliente como un plus que complementa a otras herramientas claves que prestamos a las marcas; contemplamos soporte diario a la plataforma de eCommerce y mejoras continuas en el proceso de compra, así como también cumplimiento y última milla que cumple con la promesa de entrega. Todo con el objetivo de que el cliente final obtenga la mejor experiencia de compra. 

Si quieres saber más haz clic en conversamos o escríbenos a contacto@fullkom.com , estamos disponibles para ayudarte en lo que necesites.