Sabías que el 84% de los clientes se quedan con las marcas que ofrecen programas de fidelización.
Si quieres aumentar tus ventas, debes fidelizar a tus clientes. Hoy las ventas digitales te entregan datos que debes aprovechar y manejar, además de las recomendaciones de expertos en el Digital Commerce, para impactar en tus clientes y convertirte en el top of heart de tu categoría.
Internalizar y reconocer los factores que impactan la experiencia de los consumidores es un desafío que se nos presenta día a día. ¿Cómo superamos las expectativas de los consumidores? No existe una fórmula en concreto. A continuación te dejamos los factores más relevantes a considerar para mejorar nuestra CX.
Prepárate para entregarle la mejor experiencia de compra a tu cliente. Y para eso debes entender que la experiencia del cliente empieza desde el primer punto de contacto que este tenga con tu marca.
Es primordial que inviertas en una herramienta de monitoreo inteligente, que te entregue información sobre el estado del producto y visibilidad de su recorrido cuando está en reparto. Así te aseguras de que llegue en el tiempo esperado. De lo contrario, si surge algún inconveniente como retraso en el envío, falla de calidad del producto, etc. Podrás resolver la molestia de tu cliente de forma eficaz. Entregando contención y respuesta a tu consumidor.
El acompañamiento al cliente debe ser continuo, durante el tiempo que demore la resolución de su problema. Es decir, como marca debes entregar respuesta rápida y ágil, y hacer seguimiento a la incidencia hasta que esté 100% resuelta.
Los clientes fieles están dispuestos a gastar un 67% más que los nuevos clientes y que aumentar los índices de retención de clientes en tan solo un 5% puede suponer un incremento de los beneficios de entre el 25% y el 95%.
Lo que demuestra que los clientes fieles tienen un mejor ratio de conversión y un CAC reducido. Sin mencionar que un cliente que tuvo una experiencia de compra increíble puede ser un promotor perfecto de una marca y, por ende, atraer a nuevos clientes, ya que el 86% de los consumidores fieles recomendará una marca a sus familiares y amigos.
Un estudio elaborado por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez, en colaboración con Globant y Activa, realizado a 4 industrias (Retail, Banca, Telecomunicaciones y Servicios Básicos), publicado por Forbes, concluyó que 55% de los encuestados considera que la implementación de Inteligencia Artificial puede mejorar su experiencia de servicio con las empresas evaluadas.
En resumen:
Cifras que demuestran la importancia de innovar en tecnología que potencie tus servicios, te entregue información vital para la toma de decisiones y te ayude a alcanzar tus objetivos. Tal como nuestro Software de eCommerce Automation, que además de apoyar tu gestión y mantener el correcto flujo de tus órdenes, te entrega datos y analítica de tus canales de venta y mucho más.
¿Cómo te posicionas respecto al mercado? Nuestros más de 12 años de experiencia en el Digital Commerce nos han demostrado cómo seguir la curva de crecimiento y obtener resultados que impacten positivamente en las ventas de las marcas que confían en nosotros. Si quieres saber más sobre nuestros servicios y tecnología, escríbenos a contacto@fullkom.com ¡Te esperamos!
