Las 7 principales tendencias en el eCommerce este 2024

El comercio digital está evolucionando y si te quedas atrás perderás ventas. Para que no te pase eso y logres escalar en esta industria te dejamos las 10 principales tendencias para el 2024. 

Así, de forma breve además de conocer las prácticas que van a liderar el eCommerce, podrás ponerlas en práctica (muchas de ellas con nosotros) y estar preparado ante los nuevos desafíos que tenemos que enfrentar para saltar al siguiente nivel.  

1. El uso de CRM

El foco siempre mejorará la experiencia del cliente. Por ello hay que hacerle seguimiento para conocer su comportamiento y mejorar las estrategias de fidelización y de compra, gracias al análisis de datos que el CRM te entregue.  

2. Omnicanalidad

Ligado al primer punto, la omnicanalidad se establece como un pilar fundamental para aumentar las ventas. Combina canales online con offline y entrega una experiencia perfecta, por ejemplo, compra a través de tu sitio web y retira en tu tienda física o en algún punto de retiro.

3. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Con el uso de herramientas que entrega la IA puedes mejorar los servicios de tu tienda online e incluso potenciarla. Uno de sus usos más frecuentes es la personalización, no solo en las ventas, sino distintas plataformas como TikTok y Netflix siguen apostando por ella. En el caso del eCommerce permite atraer y retener clientes (fidelizar). Gracias a que estos se sentirán atraídos por los productos que necesitan y que les son sugeridos, y además, por la atención que recibieron. 

4. Realidad Aumentada (RA)

Llegó a cambiar la forma de presentar los productos, su innovación permite demostrar su valor y especificaciones en un entorno real, lo que disminuye la posibilidad de devolución y mejora la experiencia del cliente. 

5. Catálogos digitales

Proporcionar un documento que contenga toda la información sobre los productos y servicios (fotos, videos y descripciones) ayuda a impulsar las conversiones. También permiten a los especialistas en marketing usar fotos de productos en entornos reales, ayudando a los compradores a visualizar cómo se ve el producto en entornos específicos.

6. Chatbots

Reconocidos su disponibilidad a gran escala, los chatbots pasaron de un uso limitado a usar de manera generalizada. Así los sitios de comercio electrónico que utilizan chatbots pueden brindar una variedad de servicios y soluciones las 24 horas. del día. 

7. Automatización en la logística

El cliente espera que el tiempo de demora de su producto sea cada vez menor. Para cumplir con las expectativas de los consumidores, es necesario implementar mejoras en la logística, así cada vez se espera automatizar más procesos que podrían estar demorando las entregas, como por ejemplo el picking en los almacenes, donde los pedidos representan grandes números.

Cualquiera de las herramientas que mencionamos que deseamos implementar, deben ir de la mano de la planificación. La cual, a su vez, debe estar ligada al perfil de tu cliente (sus expectativas, tendencia de compra, preferencias, entre otros). 

Además, debes tener en cuenta tu tipo de negocio e investigar sobre él, para tomar decisiones informadas y garantizar el éxito de tu marca. 

Esperamos que te haya servido y orientado sobre las tendencias del eCommerce para el 2024. Esperamos tus comentarios al final del texto y si tienes dudas ¡contáctanos!