eCommerce vs. Marketplaces: Dos Enfoques para el Comercio Digital
Ambos ofrecen plataformas para la compra y venta de productos online, pero difieren en aspectos de forma, diseño, manejo, entre otras cosas.
eCommerce: Tienda online personalizada
El eCommerce se centra en la creación y gestión de tiendas en línea personalizadas según la marca. Donde las empresas pueden mostrar sus productos, establecer precios y gestionar transacciones. Este medio otorga control total sobre el diseño del sitio, la experiencia del cliente y la estrategia de marketing. Es decir, las marcas pueden diseñar sus sitios web de manera única para reflejar su identidad y valores, lo que les permite diferenciarse en un mercado competitivo.
Además, el eCommerce ofrece flexibilidad en términos operativos y de logística, ya que las empresas pueden elegir entre diferentes partners en la industria del fulfillment y last mile. Así como también, tener mayor información sobre sus envíos y entregas de pedidos.
Marketplaces: Mercado Digital
Por otro lado, los marketplaces son plataformas en línea que conectan a múltiples vendedores con compradores. Actúan como intermediarios, facilitando la transacción entre las partes involucradas.
Los marketplaces ofrecen una amplia variedad de productos y servicios de diferentes vendedores, lo que entrega a los consumidores una experiencia de compra diversa y conveniente, ya que pueden elegir entre diversas marcas.
Para los vendedores, los marketplaces proporcionan una audiencia establecida y una infraestructura lista para usar, lo que reduce la carga administrativa y los costos de marketing. Sin embargo, las marcas entregan parte de su control sobre sus productos y la experiencia del cliente, ya que están sujetos a las políticas y regulaciones de la plataforma.
¿Cómo saber cuál elegir?
Elegir entre tener un eCommerce o integrarse a un marketplace va a depender de diversos factores, como el tipo de producto, el alcance de la marca, la estrategia de crecimiento, etc.
Las marcas que quieran mantener control total sobre sus productos y experiencia del cliente pueden optar por el eCommerce, mientras que aquellas que buscan tener más exposición y acceso a una audiencia más amplia pueden preferir los marketplaces.
Aquí también hay que considerar que muchas empresas implementan estrategias híbridas que combinan ambos canales de ventas para aprovechar al máximo las oportunidades del comercio digital.
Para finalizar, la clave está en comprender las necesidades y objetivos únicos de cada empresa y elegir el modelo que mejor se adapte a ellas.
