Contexto

Después de la pandemia, el hábito de consumo cambió de forma obligatoria y acelerada, dadas las restricciones sanitarias. 

El acceso a la tecnología generó el aumento de ventas en línea y el surgimiento de numerosos emprendimientos con ventas únicamente por internet. Obteniendo como resultado el aumento de opciones y competencias en el mercado y consumidores más exigentes e investigadores. 

Hábitos actuales de consumidores 

Hoy el desafío va mucho más allá de entregar un pedido a tiempo. Los consumidores buscan vivir una experiencia de compra desde el momento en que encuentran tu marca y deciden comprar en ella, hasta la postventa. 

Debido a la gran cantidad de información que manejan los compradores, ahora tienen una mirada exigente e informada, además de mucha más conciencia sobre el impacto ambiental de los productos. 

Esperan una atención hiperpersonalizada al recibir ofertas, recomendaciones de productos, recordatorios, información de su compra, etc. Y que sus compras lleguen lo más rápido posible.

Además, desean una atención al cliente que resuelvan sus dudas y/o incidencias en cualquier momento de la compra, de forma eficaz y oportuna. 

En resumen, los consumidores de eCommerce buscan: 

• Vivir una experiencia de compra única y personalizada, en cuanto a recomendaciones, ofertas, etc.
• Recibir información actualizada del estado de su compra, sobre todo durante el día en que debe llegar.
•  Respuesta rápida a sus dudas durante el proceso de compra y resolución eficiente durante la venta o posterior a esta (considerando cambios, devoluciones, etc.).

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Contamos con un equipo operativo estratégico que trabaja constantemente en la búsqueda de mejoras para tu eCommerce, con el objetivo de potenciar tu marca y tus ventas.

Así también ha descubierto estas y otras características de los consumidores actuales que ayudarán a que tomes decisiones informado y en base a datos robustos. Haz crecer tu negocio hoy. Nuestro equipo experto en tecnología, diseño UX/UI, operaciones logísticas y de estrategia comercial asegurarán que tu negocio opere al 100% y con el mejor estándar