En el competitivo mercado que estamos hoy en día, crear clientes felices es vital para las marcas. Sobre todo considerando el acceso que estos tienen a internet y lo rápido y fácil que es divulgar una opinión.
Eso mismo te puede jugar en contra o ser tu mayor activo si ofreces una buena experiencia de compra única. Los estudios demuestran que los clientes felices tienen entre 6 y 7 veces más probabilidades de recomendar a tu marca a otras personas. Si quieres conseguir clientes fieles y felices lee esta guía.
1. Conoce a tus clientes y hazlo saber
Debes no solo reconocer quiénes son tus clientes, sino que también saber sus gustos, debilidades, preferencias, sueños y necesidades. Además, contar con sus datos demográficos y comportamientos de compras, ya que estos te ayudarán a adaptar tus productos y servicios a sus preferencias.
2. Capacita a tu equipo de atención al cliente
Una de las razones más comunes de insatisfacción del consumidor es una comunicación poco clara y falta de resolución de problemas.
Lo ideal es facilitarle la comunicación a tus clientes. Proporcionar las políticas de cambio y devolución de forma transparente y accesible, ya sea en tu tienda online, en tus campañas de marketing y/o cualquier otro medio de comunicación que utilices.
Además, es importante gestionar la atención, sin hacer promesas de lo que no puedes cumplir. Sé honesto y establece expectativas realistas.
3. Experiencias personalizadas
Cuenta con una base de datos que te permita ofrecer ofertas personalizadas. En base a sus compras anteriores, búsquedas y preferencias; esto también puede incluir sugerencias, adaptar tus mensajes u ofrecer precios únicos.
Utiliza sus nombres para comunicaciones hacia ellos, ya sea en correos electrónicos, mensajes de texto y/o pop up en su cuenta de la tienda online.
4. Ofrece calidad
Asegúrate de que tus productos o servicios cumplan o superen las expectativas de tus clientes. Además, es importante tener en cuenta sus sugerencias y/o comentarios y mejorar constantemente.
En fin, lo importante es hacer sentir al cliente escuchado e importante. Lo ideal es crear un sentido de comunidad, para contar con consumidores fieles que recomienden tu marca. Para ello es esencial que sigas los puntos enumerados y ofrezcas una experiencia de compra única.
Si quieres contar con una tienda online confiable, robusta y fácil de usar, ¡cuenta con nosotros! No solo nos preocupamos de cumplir con tus valores sino de crear un sitio web funcional y óptimo. Además, contamos con múltiples herramientas y expertos que podrán llevar tu negocio al siguiente nivel.
