Durante el año existen fechas que son claves para las ventas online, ya sean eventos organizados como el Cyber Day o Black Friday o festividades como el Día del Niño, Día de las Madres y Padres, Navidad, entre otras.
Para estos episodios es de vital importancia prepararse con anticipación para obtener los mejores resultados en cuanto a ventas y experiencia que se le entrega a los consumidores, ya que esto puede ayudar a fidelizar a los clientes o, de lo contrario, perderlos.
Según datos de Statista, se proyecta hasta el 2028 que el eCommerce seguirá creciendo en todo América Latina, tal como muestra la siguiente gráfica.
Fuente: Statista Market Insights.
Por ende, los comercios deben estar al tanto de las tendencias y necesidades de los consumidores, para no quedarse atrás en el aumento de ventas online.
¿Cómo debes prepararte?
Debes asegurarte de cubrir distintos puntos, que van desde la usabilidad y optimización de tu eCommerce, hasta el manejo de la post venta.
En este blog te enumeramos los puntos claves que debes tener cubierto lo antes posible para ser parte de las fechas claves de las ventas online y también para potenciar tu canal digital.
Comencemos:
1. Optimiza tu eCommerce: Es esencial que tu sitio web tenga una rápida velocidad de carga, ya que de lo contrario podrías perder clientes. Así como también, tener un diseño responsive, es decir, ser funcional y verse bien en dispositivos móviles.
Teniendo en cuenta que hoy el 59% de personas compra de forma online a través de teléfonos móviles, según un estudio de Exploding Topics.
2. Gestiona tu inventario: Asegúrate de contar con un sistema eficaz que te permita llevar un manejo del stock y evitar sus quiebres. Además, es ideal que puedas rastrear en tiempo real las existencias, tus ventas y pedidos, para llevar una trazabilidad completa.
3. Invierte en la experiencia de usuario: Una pieza clave en las ventas online es la experiencia que tienen los compradores con tu marca. Esto implica, por ejemplo, facilitar el proceso de pago, contar con una buena usabilidad, tener políticas de cambio y devolución claras, cumplir el tiempo de entrega establecido, entre otras cosas.
4. Logística y distribución: De la mano con el punto anterior, el tiempo de espera debe ser el menor posible, pero siempre realista. Es decir, debes poder cumplir el plazo de entrega que les prometes a tus clientes, para lo que es crucial contar con buenos partners.
5. Servicio al cliente: Prepara a tu equipo de atención al cliente para manejar el aumento de consultas durante estas fechas claves. Además, habilita un canal de comunicación 24/7, de lo contrario podrías perder posibles clientes que necesiten orientación en su compra.
6. Seguimiento y análisis: Cuenta con herramientas tecnológicas que te permitan analizar el comportamiento de tus compradores y tus ventas en tiempo real. Así como también te permitan detectar incidencias a tiempo para poder hacer los ajustes que sean necesarios.
En Fullkom, tenemos todos estos puntos bajo control. Nuestros más de doce años de experiencia y participación en más de 20 eventos Cyber, nos ha permitido formar un equipo en busca de mejoras continuas que responde a las necesidades de tu marca y de tus clientes a tiempo. Además en respuesta al mercado, hemos desarrollado un Software de eCommerce Automation que cubrirá todos los procesos que debes tener bajo control para ventas masivas. Creado para soportar y trabajar con grandes volúmenes de venta en tiempo real y sin errores humanos.
Próximos pasos
Prepararse con tiempo, contar con partners que cumplan el estándar de calidad que deseas y tener una estrategía sólida harán la diferencia en tu eCommerce durante las fechas claves.
Fullkom puede ser el partner estratégico que buscas para potenciar tu negocio. Escríbenos en “Conversemos” y verás cómo podemos incrementar tus ventas y agilizar el manejo de tu canal digital y de tus pedidos.
