La atención al cliente es un factor clave para el éxito de cualquier negocio y gestionarla internamente puede ser un desafío, especialmente cuando tu empresa está creciendo rápidamente.
Tercerizar la atención al cliente puede ser una solución eficiente y rentable, pero a menudo está rodeada de mitos que pueden generar dudas. En este blog, desmentimos algunos de los mitos más comunes sobre la tercerización de la atención al cliente y exploramos los beneficios que puede ofrecer.
Existen diferentes opiniones respecto a cómo manejar la atención al cliente por parte de las marcas, por eso en este blog te dejamos la verdad de estos mitos según nuestra experiencia y nuestros expertos.
Mitos falsos:
Nadie tendrá conocimiento completo de tu marca
Falso, porque nuestro equipo, gracias a la información que proporciona cada marca, se encarga de estudiar y conocer cada uno de sus procesos, productos, protocolos, etc. Y así conocer y tener acceso a toda la información necesaria para entregar una respuesta adecuada al cliente.
Si lo tercerizas no sabrán las herramientas que realmente necesitas
Falso, nuestro equipo cuenta con herramientas tecnológicas para trabajar y se capacita constantemente con información actualizada de la marca. Además, este servicio se ajusta a tus requerimientos y necesidades.
Mitos verdaderos:
Mejorarás la experiencia del cliente
Verdadero, al contar con un equipo que resuelve las dudas y/o problemas de tus clientes, estos sentirán que la marca se preocupa por ellos. Aumentando la posibilidad de compra y fidelizando a los que ya han comprado antes.
Tercerizar este servicio te dejará más tiempo para temas estratégicos
Verdadero, al dejar este servicio en mano de expertos, podrás destinar el tiempo que ocupabas en ello para crear estrategias comerciales potentes y hacer crecer tu negocio.
Conócenos y te darás cuenta que vale la pena invertir en este servicio y confiar en nuestros expertos. Escríbenos a contacto@fullkom.com o déjanos un mensaje en “Conversemos” y nos pondremos en contacto contigo.
